原标题：万宁市建立12345热线“市领导+部门负责人接听日”轮值机制

新海南客户端、南海网4月1日消息（记者 张野）“您好！请问有什么需要帮您……”3月29日，万宁市政协副主席陈家文在万宁12345热线平台当起了“话务员”，接听市民来电并解答疑问、听取建议、解决诉求，成为首个到12345轮值的市领导。

万宁市政协副主席陈家文轮值担任“接话员”。万宁市12345热线平台供图

接到消费者关于住宿消费问题的来电时，陈家文初步解答之后，又安排市市场监督管理局工作人员再次联系为其详细解答，并紧扣“放心消费”的相关举措，耐心解释相关政策及举措缘由。

据了解，为了更好地服务广大市民，从3月开始，万宁市12345热线开始实行“市领导+部门负责人接听日”轮值机制。每月最后一周的周五围绕一个主题，由市热线办协调一名市领导带领分管职能部门负责人轮值担任“接话员”，轮值市领导将亲自接听群众来电、亲自督办、协调群众诉求，力争实现由“解决一个问题”向解决“一类问题”迭代升级。

万宁市12345热线负责人李强志介绍，原则上每月至少开展一期，一般安排在上午9:30-11:30，对能当场答复的，现场给予答复；对不能当场答复，需要进一步调查核实、帮助解决的，将形成工单交由轮值单位进一步限期办理，同时市热线办建立跟踪督办会商机制，协调部门联动办理，及时反馈，妥善处置群众诉求，给老百姓一个满意的答复。（张野）